الشكاوى و النظر فيها و تحليلها و الرد عليها ، بهدف تعزيز مبدا الشفافية و الوقوف على حقيقة واقع الشكوى المقدمة من الشخص المتظلم و تعزيز المبادرة في التظلم المسؤول لدى المواطن لتجسير مبدا و عوامل الثقة ما بين المواطن و ديوان الخدمة المدنية ، و لتوظيف الاقتراحات و الشكاوى المقدمة من الموطنين كافكارتنعكس ايجابيا على عمل و اداء الديوان .واضاف حجازي انه تم استقبال الشكاوى في ديوان الخدمة المدنية الواردة من الدوائر الرقابية الحكومية و الممثلة بمجلس النواب و رئاسة الوزراء و ديوان المظالم و هيئة مكافحة الفساد ، حيث قام القسم بالرد على حوالي (402) شكوى واردة من رئاسة الوزراء ، و حوالي (130) شكوى وردت من مجلس النواب ، و (3845) شكوى وردت الى ديوان الخدمة المدنية عن طريق نظام الشكاوى و الاقتراحات المتوفر على الموقع الالكتروني للديوان ، و (699) شكوى وردت من نظام ادارة وحدة الشكاوى عن طريق مركز الاتصال الوطني بالاضافة الى الشكاوى و الملاحظات الواردة عبر البريد الالكتروني والبالغ عددها (195) شكوى، وردت من جهات رسمية و شبه رسمية ،علما بان ديوان الخدمة المدنية قام بالرد عليها جميعها دون استثناء و اغلاقها اول باول ، بالاضافة الى الشكاوى التي تم استقبالها من الدوائر الحكومية و المراجعين مباشرة و بلغ عددها (140) استفسار و ملاحظة .