![s-300x2903158-1](http://islahnews.net/wp-content/uploads/2012/04/s-300x2903158-1.jpg)
وقبل ان انسى الحالة الثانية التي نزيل (الكشرة) من وجوهنا هي عند مشاهدتنا فتاة جميلة…فننتقل بسرعة الى معالم الحالة الاولى وترتسم على وجوهنا الابتسامة العريضة …وتظهر اسناننا البيضاء والصفراء والمعوجة والمكسرة والصحيحة…حتى اوتار اصواتنا تتغير ونبدا نتكلم برقة ونعومة …
الموظف في المجتمعات المتحضرة يبتسم للمسؤول عنه في العمل…وللفتاة الجميلة …وللمواطن طالب الخدمة…ولكن ابتسامته هادئة صادقة ، تشعرك بالاطمئنان وتعرفك ان هذا الموظف في خدمتك …وهو موجود هنا لتسهيل معاملتك وحتى لو ظهرت مشكلة ما فجأة يحاول ان يساعدك على الحل…فانت مواطن…وهو يعرف ان راتبه الشهري هو منك كمواطن يدفع الضريبة بانتظام…ابتسامته ليست للنفاق والتملق ولا لمحاولة الحصول على رقم هاتف الفتاة الجميلة…في عقله شيء واحد فقط وهو خدمة المواطن وانجاز معاملته بأسرع وأدق الطرق…الموظف في الغرب لايفكر لحظة بالاستعلاء على مواطن حضر لأنجاز معاملة ما …ولا يفكر ثانية واحدة بعرقلة معاملة مواطن ما لأنه لايعجبه شكله او نوع ملابسه.
الابتسامة والمعاملة الحسنة واللطيفة يجب ان تتوفر في الموظف حيث انه يقابل يوميا مواطنين لايقلوا عنه علما وادبا وحضارة وثقافة…وعليه واجب خدمة كل مواطن يحضر اليه …والا لماذا يحصل على راتبه الشهري؟
الابتسامة والكلمة اللطيفة والمعاملة الطيبة تعبر عن قوة شخصية صاحبها وعن مستواه الثقافي والحضاري…والكشرة تعبر عن ضعف ونقص في الشخصية…فابتسموا فالابتسامة مفتاح القلوب المغلقة وتعبير عن مجتمع راق متحضر…صباح الحضارة والرقي…صباح الخير.
zuhairjordan@yahoo.com